Что писать клиентам в благодарственной записке. Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине Визитка спасибо за покупку

Страница благодарности – это еще одна возможность “зацепить” посетителя.

Что видит ваш клиент после подтверждения покупки, регистрации на вебинар или подписки на новости? Стандартную фразу “Спасибо за ваш заказ”? Вам не кажется, что вы впустую тратите свои ресурсы?

Thank you page просматривает человек, которого заинтересовал продукт или компания. Он уже потратил время и изучил ваш сайт. И не просто пролистал несколько страниц. А нажал на кнопку, доверив вам свои данные или деньги.

Не упустите этого “теплого” посетителя! Как это сделать, я расскажу в статье.

Зачем вам нужна thank you page?

Такая страница – это, в первую очередь, возможность поблагодарить посетителя за проявленный интерес. Вы ведь тоже любите слышать «Спасибо», когда что-то сделали. Ваши читатели/покупатели ничем не отличаются. Кроме этого, thank you page помогает:

1. Выстроить доверительные отношения с клиентами

Страница благодарности показывает, что посетитель сделал все правильно. Также с ее помощью вы можете поощрить человека продолжить с вами общение, например:

• Если получили контактные данные в обмен на лид-магнит, разместите на странице заманчивое предложение со скидкой или бонус. Да-да, подарки все любят.
• После оформления покупки покажите человеку, что вам можно доверять. Один из способов – разместить отзывы или социальные доказательства на странице. Или снимите видео, где рассказываете о ценности вашего товара.

Давая дополнительную информацию или ценность, вы показываете, что посетитель вам важен. А это – хорошие инвестиции в будущие длительные отношения.

2. Рассказать больше о других продуктах

Используйте thank you page для того, чтобы задержать посетителя у вас на сайте. Это ведь один из способов . А также возможность допродать что-то, помочь решить трудности или найти ответ. Для этого:

Или разместите опрос, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах.

4. Повысить конверсию

Вы можете:

• получить дополнительную информацию, например email;
• увеличить количество подписчиков в сети;
• продать недорогой продукт, товар или услугу.

Просто разместите конкретный призыв к действию и ждите ответной реакции от посетителей.

Основные элементы страницы благодарности

Чтобы thank you page сработала на все 100%, важно ответственно подойти к ее созданию и четко проработать структуру. Конечно, вы можете добавить много полезностей. Но количество не всегда переходит в качество. Согласны?

Лучше сосредоточьтесь на этих 3-х главных элементах. Вот так они добавлены на страницу благодарности на сайте Главред:

А после подтверждения вы видите еще одну thank you page:

А теперь разберем поближе, что же это за элементы:

1. Текст подтверждения

Первое, что должно быть на странице благодарности — это сообщение, которое подтверждает, что посетитель все сделал правильно. Например:

• Спасибо за подписку. Ищите первое письмо у себя на почте.
• Ваш заказ принят. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
• Ждите бесплатную книгу у себя в почтовом ящике в ближайшие несколько минут.

Кроме этого, разместите информацию о заказе: перечень товаров, их стоимость, условия доставки. Или распишите ценность бесплатного лид-магнита.

2. Четкий призыв к действию

Успокоили посетителя? Молодцы. Теперь переходим к тому, что вы от него хотите. Продумайте call to action на основе информации о ваших клиентах. Объясните, что и зачем они должны сделать.

Многие предприниматели этого не делают, заканчивая старицу первым пунктом. Но вы же не многие и не упустите такую возможность.

Каким может быть призыв к действию? Попросите:

Ну, и не забудьте рассказать, что делать дальше. Добавьте подробную инструкцию. Порою посетители не делают то, что вы просите, потому что не знают, как. А разбираться в вопросе и искать ответ в сети у них нет времени.

Например, если вы выбрали призыв “добавьте наш адрес в белый список”, пропишите, как это сделать с помощью видео или скриншотов. Признаюсь, я и сам не знаю, как добавить адрес в белый список, поэтому такой призыв всегда игнорирую. :)

Или разместите надпись “Нажмите синюю кнопку ниже, чтобы забронировать участие”. Согласитесь, это более понятно, чем просто “Зарегистрируйтесь на вебинар”.

А у вас уже есть крутая Landing page, которая эффективно конвертирует посетителей? Ведь без нее никто не увидит thank you page, и все труды будут впустую.

Как этого избежать? Читайте и внедряйте эту пошаговую инструкцию: .

Как создать thank you page

Здесь нет ничего сложного. Это обычная страница вашего сайта. Главное, уберите меню сайта. Так же как и на , на странице благодарности ничего не должно отвлекать от самого важного: призыва к действию.

А теперь рассмотрим основные этапы создания:

1. Определите цели

Если вы хотите что-то попросить у посетителя, сначала четко определите, что это будет. Договорились? Прописывание целей — это первый шаг в любом деле. Серьезно. Бесцельные действия — это трата времени и денег.

Что может помочь вам сделать thank you page:

• удержать пользователей на сайте;
• повысить лояльность и увеличить охват
• дать причину купить продукт.

От выбора цели зависит, какие элементы и в каком порядке вы будете добавлять.

2. Создайте новую страницу

Перейдите в раздел “Страницы” и добавьте новую. Назовите ее. Продумайте дизайн thank you page. Помните: он должен соответствовать виду сайта или целевой страницы, которая перебрасывает посетителей.

Как вариант, вы можете разработать шаблон страницы благодарности и использовать его. Это значительно сократит время создания в будущем.

3. Добавьте контент на thank you page

Помните, я выше писал о трех обязательных элементах? Добавьте их. Сделайте понятное и развернутое описание. Добавьте наглядные картинки или видео. Помните, контент — самая важная часть. Кратко и понятно пропишите все преимущества предложения и условия получения бонусов/скидок.

Например, на нашей thank you page, вы видите перечень всех материалов, к которым открывается доступ trial-версии Бизнес Академии:

4. Опубликуйте страницу благодарности

Проверьте thank you page, в том числе на грамматические и стилистические ошибки. Посмотрите, как она отображается на разных гаджетах.

Особое внимание уделите Так же как и лендинг, многие просматривают ваш ресурс с мобильного. Убедитесь, что кнопку видно и на нее удобно кликнуть на маленьком экране смартфона.

Попросите коллег или лояльных клиентов посмотреть понятно ли им, что нужно сделать на странице и хотят ли они сделать то, что вы просите. Может нужно привести больше убедительных аргументов? Уточните у них, что их убедит нажать кнопку.

Внесите правки при необходимости нажмите на кн опку “Опубликовать” и добавьте переадресацию с landing page.

Как повысить конверсию с помощью страницы благодарности

В заголовке я вам обещал дать советы, как повысить конверсию с помощью thank you page. Весь секрет в призыве к действию и не только. Дальше идет перечень элементов. Они помогут вам привлечь внимание посетителей и подтолкнуть их к еще одному целевому действию. Но давайте договоримся, не нужно тулить все и сразу. Выберите максимум 3 пункта и вперед к высокой конверсии:

1. Напомните о ценности

Вы хотите, чтобы посетитель прочитал электронную книгу, которую вы пришлете ему на почту? Добавьте на thank you page несколько пунктов о том, что он узнает. Сделайте это даже для бесплатных предложений.

Особенно для бесплатных. Потому что это приучает посетителей читать ваши письма . Плюс они лучше вас узнают. И изучив бесплатные полезности, будут готовы купить платный продукт .

2. Добавьте ссылки на другие статьи или ресурсы

Вы можете разместить несколько самых популярных сообщений на странице, более конкретную информацию или контент, относящийся к предложению, которое они выбрали. Например, если посетители подписались на руководство по оптимизации целевой страницы, добавьте ссылку на раздел блога о лендингах.

Кроме того, если человек только что купил ваш продукт или услугу, расскажите, с чего начать работу, разместите часто задаваемые вопросы или предложите посетить раздел ЧаВо.

Кроме этого, вы можете создать отдельные статьи специально для thank you pages. А именно:

• статью — связанную или с полезными советами;
• дополнительное бесплатное предложение — например, шаблон, чек-лист, презентацию;
• эксклюзивный видеокурс или мастер-класс.

Предлагая эксклюзивный контент только тем, кто подписался, вы создадите с ними более прочную связь и дадите посетителю ощущение того, что его ценят.

3. Добавьте кнопки соцсетей

Просто включив адреса ваших профилей в социальных сетях, вы дадите посетителю возможность легко следовать за вашим брендом и получать обновления о новом контенте.

Этот способ помог Dropbox стать популярной облачной платформой для хранения данных. Они просто предложили пользователям дополнительное место за рекомендацию. И это сработало.

Если ваш продукт хорош, то покупатели его с радостью будут рекомендовать своим друзьям и знакомым. Особенно если за это получат приятный бонус, например:

• купон на скидку;
• бесплатную пробную версию;
• расширенную free trial-версию;
• дополнительные скидки;
• полезный бесплатный контент.

5. Добавьте социальное доказательство

После оформления заказа некоторые посетители могут начать сомневаться, а не ошиблись ли. Докажите, что они приняли правильное решение — добавьте .

Помните, они должны быть реальны. Люди всегда чувствуют фальшь, даже написанную грамотным копирайтером. Лучше добавьте скрин сообщения из переписки или комментария в соцсетях. Такие отзывы вызывают больше всего доверия.

Если вы предлагаете электронную книгу, разместите отзывы от людей, которые ее прочитали. Выберите те сообщения, где подчеркнута ценность информации. Таким образом, посетители захотят побыстрее ознакомиться с экземпляром у себя на почте.

Еще один хороший способ — разместите цифры, которые показывают результаты учеников или клиентов и подтверждают вашу экспертность:

6. Попросите подписаться на рассылку новостей

А почему бы и нет? Предложите посетителям оставаться с вами на связи. Добавьте форму подписки на thank you page. Объясните, почему для них выгодно оставить свои контакты. Перечислите:

• основные темы рассылки (например, анонсы статей, информацию об акциях, скидках, новинках и т.д.);
• регулярность прихода писем;
• уникальность материалов — например, с помощью сообщения: «Этим материалом я, как правило, ни с кем не делюсь, только с подписчиками» или:

7. Предложите купить еще что-то (up-sell и cross-sell)

Вы знаете, что продать уже существующему покупателю намного проще, чем новому. И thank you page — это то место, где вы можете применить эту особенность. И получить отличный отклик.

Если посетитель купил телефон, предложите ему на выбор:

• чехол;
• стартовый пакет;
• наушники;
• установку дополнительных приложений.

Если вы продаете обучающие курсы, добавьте связанные мастер-классы, вебинары, записи занятий, методички.

Например, если загрузите бесплатный pdf на HubSpot, на странице благодарности вы увидите предложение подключиться к сервису. А то вдруг вы не знали, что это не только блог, но и набор бесплатных сервисов для маркетинга и продаж:

8. Разместите опрос

Узнайте о своих покупателях немного больше. Предложите им ответить на несколько вопросов. Главное, чтобы весь процесс занял 5-10 минут. Не просите их написать развернутое сообщение. Вместо этого задайте несколько простых вопросов и продумайте варианты ответа.

Для добавления опроса на сайт, можете воспользоваться следующими сервисами:

9. Добавьте видео

Если вы внимательно читаете наш блог, то знаете, как можете Страница благодарности в своем роде тоже продающая. Просто на ней текста меньше. А это значит, что видео и здесь может вам помочь.

О чем вы можете говорить в ролике:

• поблагодарить за покупку/подписку и рассказать о ценности приобретения;
• рассказать о специальном предложении — только для тех, кто видит эту страницу;
• ответить на часто задаваемые вопросы относительно использования товара/продукта.

Примеры thank you pages, которые выведут ваш бизнес на новый уровень

Ну и в завершении предлагаю посмотреть несколько отличных примеров страниц благодарности. Копировать их не советую, лучше возьмите на заметку удачные идеи и сделайте лучше.

1. Картинка вместо 1000 слов (Smart Passive Income)

Вместо того, чтобы долго и подробно расписывать что и как нужно сделать, просто разместите картинку. Вот хороший пример thank you page:

В чем выгода картинки? Во-первых, это необычно и запоминающееся. Поверьте, ваши потенциальные клиенты вас не скоро забудут. Во-вторых, это эффективно. Мозг быстрее обрабатывает визуальную информацию. Кроме того, есть люди, которые не любят читать.

Во второй части страницы благодарности добавьте ссылку на дополнительные материалы:

2. Триггеры — ваши помощники и на thank you page (Lead Pages)

Для повышения конверсии добавьте ограничение по времени и/или количеству. Это поможет подтолкнуть посетителей к правильному решению. Например, здесь добавлено оба триггера, чтобы потенциальные клиенты оценили важность события и записались на вебинар.

3. Всплывающее окно на странице благодарности (Impact)

Заманчивое предложение можно размещать разными способами. Например, с помощью pop-upа. Простой и рабочий вариант. Главное, чтобы ваше сообщение не было банальным и навязчивым. Если вы предлагаете бесплатную методичку, дополните ее мини-курсом или набором дополнительных книг:

4. Вспомнить все (Aweber)

Ваши посетители регистрируются на бесплатные вебинары и не приходят? Aweber нашли хороший способ увеличить количество слушателей на их мероприятиях. Они дублируют всю информацию и предлагают добавить запись в календарь. Опробуйте и вы это метод:

5. Кратко и по-существу (Orbit Media Studios)

Кстати, страница благодарности может занимать половину первого экрана и содержать все указанные выше элементы. Текст подтверждения в центре, видео — справа, и кнопки соцсетей внизу. Такой подход к созданию thank you page имеет свои преимущества — посетитель увидит весь текст сразу. Ведь яркая картинка может привлечь внимание и человек просто не проскролит страницу вниз, подумав, что это все.

6. Нужна ли отдельная страница? (Unbounce)

Один из вариантов страницы благодарности на сайте Unbounce — это боковая панель. Сначала вы вводите туда информацию и записываетесь на бесплатный вебинар. А потом там появляется надпись: Спасибо и информация о мероприятии.

7. Заголовок должен цеплять (Social Triggers)

Когда вы хотите, чтобы подписчики прочитали письмо, вы придумываете интересную тему. Если желаете, чтобы статью изучили, даете ей заголовок, по которому хочется кликнуть. Так же и со страницей благодарности. Если первая фраза не цепляет, то ее, скорее всего, никто не будет читать.

Откажитесь от стандартного «Спасибо за подписку». Вместо этого подчеркните, что этот текст нужно прочитать. Например, на странице Social Triggers используют довольно интригующий заголовок «Задержитесь на минуту. У нас для вас есть хорошая и плохая новость». Интересно прочитать, что же это за новости?

8. Ссылка на скачивание на странице благодарности (Conversion XL)

Когда вы отправляете подарок в письме, его могут и не открыть. А ведь важно, чтобы первую бесплатную полезность посетитель обязательно прочел, заинтересовался и продолжил сотрудничество. Я, например, очень редко просматриваю почту и не спешу открыть ящик сразу же после подписки на новости. Выход — разместите ваш лид-магнит на thank you page, чтобы повысить количество скачиваний.

9. Кнопка подписки на thank you page (SpanishPod101)

Упростите посетителям подписку на новости — разместите кнопку подписки. У вас ведь уже есть их адрес почты. Главное разместите все на одном экране и добавьте яркую картинку.

И напоследок

Thank you page — это отличный способ повысить продажи или укрепить связь с вашим покупателем. Для этого:

1. Напомните посетителю, что он сделал — оформил заявку, подписался на рассылку, скачал бесплатный лид-магнит.

2. Добавьте призыв к действию:

• прочитайте статью;
• посмотрите видео;
• подпишитесь на страницу в соцсетях;
• забронируйте участие в вебинаре.

3. Добавьте инструкцию, как выполнить действие, указанное в пункте 2.

Выполните эти 3 действия, чтобы эффективно использовать страницу благодарности.

А какие еще есть скрытые возможности вашего сайта? Кликайте «Мне нравится», чтобы я писал похожие статьи чаще.

Вашему бизнесу нужен чат-бот? Читайте эту статью, чтобы найти ответ на этот вопрос, а также советы по созданию и использованию роботов: .

Страница благодарности (Thank You Page) — это страница, на которую пользователь попадает после заполнения лид-формы или совершения другого целевого действия на вашем лендинге. Здесь вы благодарите клиента, выполняете обещание, данное ранее, но что более важно, получаете отличную возможность для дальнейшего продвижения лидов по вашей воронке продаж (sales funnel).

Не совсем понятно, как это происходит? В этом посте мы продемонстрируем вам 10 прекрасных примеров страниц благодарности, которые действительно повышают квалификацию лидов, но для начала рассмотрим некоторые основы.

Как выращивать лиды при помощи Thank You Page?

Страница благодарности — это «стимульная зона» вашего лендинга. Пользователи, оказавшиеся на этой странице, уже приняли решение и их бдительность существенно ослабла. В этот момент любые дополнительные предложения покажутся им менее пугающими, поэтому действовать нужно немедленно.

Добавьте еще одну форму или CTA-элемент к связанному офферу, чтобы подвести свои лиды к следующему логическому шагу покупательского путешествия. Как и все, что касается (inbound marketing), эту стратегию нужно тестировать, однако практика показывает, что совершив одну покупку, клиенты склонны к импульсивному продолжению шоппинга, и вам определенно стоит воспользоваться этой возможностью.

Вот несколько полезных приемов, которыми следует руководствоваться при разработке страницы благодарности:

1. Начните со слов благодарности. Это подтвердит успешность заполнения формы и укрепит положительный пользовательский опыт.
2. Разместите на странице привычные элементы навигации. Это задержит ваших пользователей и позволит им изучить больше контента.
3. По возможности, предоставьте вашим лидам четкие инструкции для получения доступа к офферу.
4. Рекомендуйте клиентам дополнительный контент или ресурсы, связанные с оффером, на который они подписались. Так вы сможете поддерживать их интерес к вашему бренду и предоставить еще больше ценности.
5. Добавьте кнопки социальных сетей, чтобы побудить клиентов к распространению информации о вашем предложении.

Теперь, когда вы освоили основные моменты, мы рассмотрим примеры «правильных» страниц благодарности:

Надпись на купоне: «Получите свой первый бокс со скидкой 50% с кодом SNACKNOW»

Скидочный код — это прекрасное дополнение к данной Thank You Page, так как пользователи, подписавшиеся на участие в конкурсе, уже проявили интерес к продукту. 50%-ная скидка дает необходимый толчок воспользоваться услугами NatureBox.

К тому же, доступ к купону пользователи получают только после того, как предоставят компании свои контактные данные. Ссылки на социальные сети также весьма эффективны, ведь они позволяют NatureBox привлекать новых лидов.

«Ваше мероприятие начнется через 9 дней, 1 час, 13 минут и 35 секунд»

На странице благодарности Aweber демонстрирует точную дату и время проведения вебинара, а также указывает системные требования, необходимые для его просмотра. Одна из основных проблем вебинаров и других event-офферов заключается в том, что люди попросту забывают о подписке на них. Aweber постарались минимизировать этот фактор, предоставляя клиентам ссылки для добавления мероприятия в календарь и отображая таймер обратного отсчета.

Теперь вы можете скачать: «Бесплатный шаблон для создания замечательных маркетинговых ebook»

Вместо того, чтобы ждать письмо с подтверждением от клиента, ConversionXL предоставляет ему несколько возможностей получить оффер непосредственно на странице благодарности. Пользователи могут кликнуть по ссылке, чтобы просмотреть контент (к примеру, пост в блоге) или же загрузить информацию в PDF-формате. Это позволяет нетерпеливым клиентам начать взаимодействие с продуктом мгновенно.

На странице благодарности ConversionXL также предоставляет лидам бонусное предложение и авторграф Пипа Лая (Peep Laja) для более личного контакта.

Помимо подписки на дополнительный релевантный контент, страницы благодарности могут содержать множество других полезных вещей. К примеру, вот что видят клиенты Orbit Media после заполнения лид-формы:

«Спасибо! Получайте наши лучшие советы каждые 2 недели»

Поскольку при переходе на Thank You Page человек уже согласился на сотрудничество с компанией, это отличная возможность, чтобы попросить его подписаться на email-рассылку и объяснить все преимущества такой подписки. Страница благодарности Orbit Media также предлагает ссылки на портфолио, адрес и контактный номер телефона.

«Запрос на скачивание успешно подтвержден. Куда вы хотите отправиться теперь?»

SiteTuners подошел к реализации страницы благодарности по-своему: она предоставляет клиентам релевантные офферы, включая white papers, тематические кейсы, книгу CEO компании и другие материалы. В большинстве случаев, такой объем полезной информации сложно назвать оптимальным, но учитывая авторитет команды, которая разрабатывала данную страницу, можно предположить, что они ее протестировали.

«Ты потрясающий — поэтому мы хотим, чтобы твои друзья тоже зарегистрировались. Приглашай друзей и получи Roboform Everywhere бесплатно!»

Эта страница благодарности демонстрируется покупателям, которые только что проапгрейдили свой тариф. Когда пользователь решается приобрести новый аккаунт, это идеальный момент, чтобы обратиться к нему с просьбой, и в данном случае RoboForm просит о привлечении партнеров. Вдобавок к реферальной программе, страница содержит ссылки на социальные сети для дальнейшего взаимодействия клиентов с брендом.

«Вот как вы можете скачать ваш бесплатный ebook»

Страница благодарности на Social Triggers содержит множество социальных доказательств — они служат моментальным подтверждением решения о загрузке eBook. Возле иконки Facebook отображается количество людей, которые лайкнули страницу бренда, а также фотографии этих пользователей. Кроме того, в нижней части страницы размещено окно комментариев, где покупатели могут обсудить оффер.

В дополнение к этому, Social Triggers также проделали отличную работу в плане построения доверия и гуманизации бренда: они задействовали фотографии основателя и представили текст в виде благодарственного письма.

И наконец, компания предлагает клиентам четкие инструкции касаемо их дальнейших действий, объясняет, как они могут получить оффер, и предоставляет альтернативную ссылку для его мгновенной загрузки.

«Получите еще больше маркетинговых советов от лидирующих сайтов для мамочек!»

На странице благодарности Punchbowl предоставляет дополнительную ссылку для загрузки книги, если скачивание не запустилось автоматически. На мобильных устройствах ошибки случаются довольно часто, поэтому такая подстраховка никогда не помешает. С другой стороны, вместо того чтобы просто показать иконки социальных сетей, Punchbowl объясняет, для чего именно клиенту стоит подписаться на страницу бренда в Twitter, LikedIn и Trends Blog.

«Спасибо, что выбрали обучение вместе с нами. В знак благодарности мы предоставляем вам скидку на все базовые и премиум-тарифы»

Страница благодарности SpanishPod101 не только подтверждает действие, но и предоставляет возможность для апсейла (upsell). В качестве дополнения к списку особенностей/преимуществ их тарифных планов предлагается купон на 30%-ную скидку с ограниченным сроком действия. Такой подход создает ощущение срочности и мотивирует пользователя на быструю покупку.

Thank You Page вызывает доверие за счет гарантии, размещенной в нижней части страницы. Кроме того, разве есть лучший способ сказать «спасибо» за регистрацию бесплатного аккаунта на сайте для изучения языков, чем видео, в котором благодарность выражается на 29 различных языках?

Емейл, которого с нетерпением ждут. Письмо, которое открывают почти 100% получателей. Текст, в который вчитываются и который детально изучают. Звезда e-mail маркетинга!

Письмо «Спасибо за заказ».

«Спасибо за заказ» - это триггерный емейл. Он приходит автоматически после того, как Клиент оформил заказ.

Каким должно быть письмо с подтверждением заказа для e-commerce проектов?

Тема письма

В теме письма избегайте вычурных фраз и креатива. Это тот случай, когда нужна простота и информативность. Например, «Название магазина: спасибо за заказ №123». Узнайте другие

Оформление

Оформите письмо в стиле интернет-магазина. Используйте корпоративные цвета и шрифты. В шапку письма добавьте логотип, меню. Клиент узнает фирменный стиль. Он сразу поймет, от кого это письмо.

В футер обязательно вставьте блок контактов. Это вызывает больше доверия. А если возникнут проблемы с заказом - Клиент легко свяжется с вами.

Важная информация

Добавьте в емейл всю важную информацию о заказе:

• номер заказа;
• полный состав заказа;
• выбранные условия доставки;
• комментарий пользователя;
• нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на Новой Почте).

Больше информации в письме - меньше нагрузки на колл-центр.

Что должно быть в очень хорошем письма «Спасибо за заказ»?

Человек, который получает письмо «Спасибо за заказ» - уже ваш Клиент. Он лоялен к интернет-магазину. Доверяет вам. Предложите ему другие товары. Добавьте в письмо:

• ссылки на акции и распродажи интернет-магазина;
• список сопроводительный товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ;
• призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.

Эти блоки здорово поднимают продажи. Почему бы не воспользоваться?

Инструкция

Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д. Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.

Поблагодарите клиента, предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона. Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления.

Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.

Скажите « » своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.

Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным. Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок.

Некоторые покупатели приносят компаниям заметную прибыль. И даже если речь идет о небольшом магазине, постоянных клиентов нужно уметь грамотно благодарить.

Инструкция

Выразите благодарность письменно. Вслед за оплаченным счетом обязательно должно последовать письмо на почту компаний, сделавшей крупный заказ. Индивидуальная благодарность в письме также практикуется. Напишите о том, что для вас сотрудничество с данным , выразите надежду на дальнейшее отношений и узнайте, всем ли доволен ваш покупатель.

Подарите сувениры. Всевозможные ручки, блокноты, ежедневники и кружки с логотипом компании делает каждая уважающая себя фирма. Если и вы относитесь к ним, у вас есть прекрасная возможность высказать благодарность клиенту, подарив ему сувенирную продукцию (набор или же один предмет). Покупатель, пришедший в офис с ребенком, обязательно должен получить презент и для своего малыша.

Оформите скидку на постоянной основе. Такой бонус воспримется с наибольшей радостью, он окажет отличное стимулирующее воздействие для следующих покупок. Обязательно уточните, что скидка именная и делается она исключительно для столь важного для вас клиента. Так покупатель сможет почувствовать себя уникальным и действительно нужным.

Страница благодарности или, как ее еще называют, Thank You Page — это результат заполнения лид-формы на целевой странице, по сути — подтверждение конвертации посетителя в лид. Качественный процесс лидогенерации невозможно построить без простого сообщения: «Спасибо, мы приняли твои данные и собираемся тебе позвонить или посылать рассылку».

Зачем нужны страницы благодарности?

Страницы благодарности служат нескольким целям, а именно:

• информация и подготовка к последующему взаимодействию (спасибо, ваша заявка принята, наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время, спасибо, что зашли на мою страницу и т. д.)
• увеличение лояльности и укрепление узнаваемости вашего бренда (подогрев лида с помощью персонального сообщения)
• дополнительные взаимодействия (социальные сети, опросы, смежные офферы и т. д.)

Как выглядит неудачная страница «спасибо»?

К сожалению, на подавляющем большинстве сайтов или вовсе нет страницы благодарности за покупку, заявку или подписку, или эта страница вызывает ассоциации с советскими продуктовыми ларьками: мол, плати и проваливай.

Вот два примера такого «гуманного» отношения к клиентам:

Обратите внимание на зияющие пустотой белые пятна, как будто намекающие: «Мы получили от тебя, что хотели, и больше ты нам не интересен. Ведь ты — такое же пустое место». Это прекрасный пример интернет-маркетинга 90-х. Такая страница спасибо за покупку говорит пользователю: «ОК, с тобой мы закончили. Следующий!».

Но разве этого вы хотите? Вряд ли, ведь гораздо выгоднее сохранять долгие и лояльные отношения с потенциальным клиентом, создание которых начинается именно здесь. Облегчите путь взаимодействия вашего call-центра, менеджера по продажам или сегментированной рассылки.

Удержание клиента начинается с Thank You Page

Страница спасибо за заказ необходима после завершения любого типа online оплаты в интернет-магазинах или сервисах.

Большинству стартаперов неприятны нововведения в маркетинге: и без того проблем много. Поэтому словосочетание «маркетинг после покупки» может вызвать смесь недоумения и непонимания. Если вы рассылаете транзакционные или folow up-письма по клиентской базе, предлагаете покупателям гарантию, помощь службы поддержки и т. д. , то вы уже занимаетесь маркетингом после покупки. Речь идет о простом удержании клиентов. Теперь пришло время расширить компетенцию, изменив страницы благодарности.

Как же сделать это? Начнем с перечня самых очевидных вещей:

• как минимум, просто скажите «спасибо»;
• расскажите, что ожидать людям от дальнейшего сотрудничества;
• выполняйте обещания, данные в призыве к действию;
• придерживайтесь общей стилистики бренда в дизайне и текстах;
• дайте пользователю контактную информацию компании (особенно если сами просили контакты у него).

1. Сделайте упор на укрепление бренда

Стилистов, дизайнеров и декораторов многие воспринимают как законодателей мод. Известные ученые, как правило, распространяют новости академической сферы. Проще говоря, каждый из нас идентифицирует себя с некой моделью поведения, профессией, социальной группой — и покупает товары, подчеркивающие принадлежность к ней. Если бренд усиливает самоидентификацию клиентов, приобщает их к определенной группе и добавляет веса, помогите пользователям с помощью иконок социальных сетей. Пускай люди хвастают друзьям о сделанной покупке.

Страница благодарности Greenpeace — пример того, как делать не стоит. Это упущенная возможность: пожертвование во всемирно известный фонд спасения природы внушает гордость человеку и уважение его друзьям. Сюда точно стоило добавить социальные кнопки.

Теперь сравните страницу Greenpeace и The Yogipreneur — разница заметна невооруженным глазом.

2. Сделайте процесс подписки безопасным и простым

Генерируете подписную базу? Прекрасно, но есть и плохие новости. По статистике, вы теряете от 20% до 40% лидов из-за double opt-in подписки.

Напомним, что double opt-in — это формат вхождения пользователя в некий подписной лист или базу только после его перехода по специальной ссылке, полученной в письме. Первый этап — это, собственно, конвертация на лендинге, а второй — подтверждение желания получать рассылку в письме.

Многие пользователи после подписки совершенно забывают про вас или путаются в полученных предложениях. Страница спасибо за подписку поможет идентифицировать ваш оффер и оптимизировать double opt-in процесс.

3. Добавьте опрос

Зачем маркетологи добавляют опросы на страницу благодарности? Дабы узнать больше как о целевой аудитории, так и о причинах интереса к офферу. К тому же, это прекрасный способ получить обратную связь. Более того, подобным образом вы можете даже повысить лояльность клиентов. Исследование 2011 года, проведенное Journal of Business Research, показало, что опрос сразу после покупки приводит к более позитивному пользовательскому опыту, так что стоит разместить его на странице спасибо за покупку. Пример показывает Master of Malt: «Как вам нравится то, что мы делаем?».

А вы уже заметили, что Master of Malt не ограничивается одним вопросом, добавляя уточняющие пункты для новых клиентов?

Для сравнения взгляните на страницу благодарности Build-A-Basket , занимающихся подарочным бизнесом:

Если вы собираете подписную базу, используя на лендингах офферы с электронной книгой, вебинаром, обучающим видео и т. п. , то предоставьте пользователям ссылку на контент на Thank You Page.

Напомните пользователям о том, что они хотели получить. Поблагодарите их за участие, и сделайте страницу, как минимум, графически привлекательной.

5. Используйте визуальные эффекты

Представьте: клиент только что купил некий товар/услугу. Скорее всего, он действительно хотел его заполучить и долгое время прокручивал в воображении картинки обладания им. Тогда почему бы вам не показать покупателю эти картинки в реальности? Действуйте! А пока — элегантный пример thank you page от Square:

Обратите внимание: вместо того, чтобы сказать «Спасибо» в заголовке, Square говорят «Поздравляем!», что подчеркивает важность сделанного клиентом приобретения.

6. Добавьте видео (лучше веселое)

Маленький сюрприз никогда не помешает. Пример — страница благодарности от Wistia, видехостинга с расширенным функционалом лидогенерации. Wistia используют стильное, а местами очень смешное видео. Это классно, интересно и мило. Так держать.

Конечно же, использование видео — своего рода хитрость, особенно если в ролике записана личная благодарность от узнаваемого лица, представляющего компанию.

Лид или online транзакция — это только начало взаимодействия бизнеса по продвижению оффера и превращения контактных данных в сделку, а одноразового покупателя — в постоянного. Страницы благодарности — лишь капли в вашем маркетинговом море, но и они влияют на решения целевой аудитории и, в конечном счете, дополняют картинку персонализированных продаж.